RETOURE & REKLAMATION - B2B Firmenkunden FeNau GmbH

Reklamationen für fehlende oder auf dem Transportweg beschädigte Ware können nur innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang erhoben werden. Falls die Verpackung während des Transports beschädigt wurde, muss dies bei der Zustellung direkt beim Überbringer beanstandet und schriftlich vermerkt werden (z.B. auf dem Frachtschein), auch wenn die Ware – aufgrund dringenden Bedarfs – angenommen wird. Spätere Reklamationen können nicht mehr akzeptiert werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Maße aufgrund technischen Fortschritts kurzfristig zu ändern.

Ablauf einer Reklamation bei FeNau GmbH

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation haben. Unser Ziel ist es, stets die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.

Hinweis: Unsere Reklamations- und Retourenabwicklung richtet sich ausschließlich an Firmenkunden (B2B).

1. Sorgfältiges Verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig oder lassen Sie ihn in der Originalverpackung. Verwenden Sie gegebenenfalls eine schützende Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Bei mehreren Artikeln packen Sie bitte alles in einen Karton und schicken Sie ihn uns "Frei Haus". Die Versandkosten tragen Sie als Kunde.
2. Beifügen des Lieferscheins: Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins bei. Für eine schnellere Bearbeitung und zur Qualitätssicherung fügen Sie bitte eine kurze Begründung bei, warum Sie die Artikel reklamieren. Schreiben Sie möglichst leserlich, damit unser Kundenservice die Retoure schnell und ohne Rückfragen bearbeiten kann.
3. Keine Neubestellungen beilegen: Legen Sie keine Neu- oder Nachbestellungen bei, da diese nicht bearbeitet werden können. Neue Ware können Sie gerne über unseren Onlineshop bestellen.
4. Rückeinlagerungskosten: Bitte beachten Sie, dass bei Rückgabe 20% Rückeinlagerungskosten anfallen.

Nach Eingang und sorgfältiger Prüfung der Ware:

• Anerkennung der Reklamation: Wird die Reklamation anerkannt, erhalten Sie eine Gutschrift abzüglich 20% der Rückeinlagerungskosten.

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@fenau.eu

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder spezielle Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!